企业的基本法
以市场为导向，持续增强企业盈利能力，多元化，连锁化，信息化，追求更高的企业价值；以顾客为导向，持续增强企业控制能力，重目标，重执行，重结果，追求更高的顾客满意；矢志不移，持之以恒，打造中国最优秀的连锁服务品牌。
苏宁管理理念：
制度重于权力，同事重于亲朋。
苏宁经营理念：
整合社会资源，合作共赢，满足顾客需要，至真至诚。
苏宁价值观：
做百年苏宁，国家、企业、员工，利益共享。
树家庭氛围，沟通、指导、协助，责任共当。
苏宁人才观：
人品优先，能力适度，敬业为本，团队第一。
苏宁服务观：
至真至诚，苏宁服务。服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。
苏宁竞争观：
创新标准，超越竞争。
苏宁精神：
执著拼搏，永不言败。
苏宁员工职业道德：
维护企业利益，严禁包庇纵容，交往来礼物，严禁索贿索酬，做人诚实守信，严禁欺瞒推
诿，做事勤俭节约，严禁铺张虚荣。
苏宁营销人员行为准则：
待人热情礼貌，切忌诋毁同行；谈吐有理有节，切忌独断独行；交往互敬互惠，切忌损人
利己。
苏宁管理人员行为准则：
管理就是服务，切忌权力本位；制度重在执行，切忌流于形式；奖惩依据结果，切忌主观
印象。
苏宁服务人员行为准则：
微笑发自内心，切忌虚情假意；服务细微入致，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得过
且过。 |
